سياسة حجز الطيران والفنادق

 أ - الطيران : 

- الحجوزات عبر الموقع : 

يمنحك موقعنا الإلكتروني الحرية للحجز لعدد محدود من المسافرين خلال العملية الواحدة. ومع المجموعة الواسعة من العروض التي نقدمها لك، يتيح كل عرض الحد الأقصى المسموح به من الحجوزات. مع العلم أنه لا يمكن إتمام حجوزات الرضع والقصر بدون صحبة (مرافق بالغ) عبر الإنترنت، وإنما يمكن إتمامها عبر التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا أو أحد مكاتبنا.

تخضع جميع الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل.

- متطلبات السفر : 

قد تحتاج لتأشيرة سفر إلى الوجهة التي حجزت منها أو إليها عبر موقع وان تريب ، وعليك الحصول على هذه التأشيرة بنفسك. وننصحك بالتأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول في فترة سفرك، وأن تاريخ انتهاء صلاحيته معتمد من قبل جميع الدول التي تنوي الدخول إليها. لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الخاصة بجواز السفر والتأشيرة، يمكنك التواصل مع سفارة البلد أو البلدان التي ستقوم بزيارتها.

قد لا تشمل الرسوم المفروضة الرسوم الفردية مثل ضرائب المغادرة، رسوم خدمة الركاب، والضرائب المفروضة من قبل المطار أو هيئات الطيران في الدول التي تنوي السفر إليها. لذا عليك تسديد جميع الضرائب مباشرة إلى الجهات المعنية عند الحجز.

ننصحك بمراجعة الطبيب قبل السفر لأي وجهة أو في حالة الترانزيت كإجراء احترازي. مع العلم أنه قد تفرض بعض الدول تأمين السفر الدولي، لذا عليك إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر.

- سياسة حجز الرحلات الجوية : 

ان السعر الإجمالي يتضمن جميع رسوم الضرائب باسثناء رسوم الضرائب أو الرسوم الأخرى المستحقة الدفع للمطار.

يتعين عليك دفع إجمالي المبلغ المستحق كي يتم تأكيد الحجز.

لن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.

يجب طلب الوجبات، أميال المسافر الدائم، والخدمات الخاصة من شركة الطيران مباشرة والتي تخضغ لقبولها أو رفضها.

لأي معلومات متعلقة بأميال المسافر الدائم الخاص بك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران مباشرة.

تأكد من استخدام جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل قبل تاريخ المغادرة، تأشيرة الدخول الصحيحة، اذن الهجرة قبل السفر الى وجهتك.

لحجز تذاكر الرضع، وهم الأطفال في سن 24 شهراً أو أقل، يجب التأكد قبل حجز التذكرة (ذهاباً و إياباً) من أن عمر الطفل المسافر ضمن فئة الرضع خلال الرحلة المحجوزة بأكملها. فاذا احتمل أن يبلغ سن الرضيع 24 شهراً أو أكثر بعد بدء الرحلة، عليك القيام بحجز رحلة العودة كجزء آخر مع دفع الرسوم المطبقة باختياره كمسافر ضمن الفئة العمرية للأطفال.

يجب أن يكون الرضع برفقة مسافر بالغ من العمر 18 سنة على الأقل.

إن موقع وان تريب غير مسؤول عن أي تغير في الجدول الزمني للرحلة بعد تأكيد الحجز وإصدار تذكرة السفر، وسنقوم بإعلامك حالما يصلنا أي اشعار مسبق بذلك. ولأننا لا نضمن لك دقة مواعيد الرحلات، ننصحك بالتأكد من الأوقات المقررة لرحلتك قبل 24 ساعة من وقت المغادرة.

تحتفظ وان تريب بالحق في فرض رسوم المعاملات مقابل خدماتها. و تحتفظ كذلك بالحق في تعديل أي رسوم من وقت لآخر وذلك دون إشعار مسبق. وتقع عليك مسؤولية تسديد جميع المبالغ والرسوم المستحقة بما فيها رسوم الخدمات والضرائب لخدمات وان تريب.

على المسافرين الالتزام بجميع قواعد وقيود شركة الطيران حول سفر النساء الحوامل. يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياسات سفرها. لن تتمكن وان تريب من القيام بأي عملية استرداد إذا منعت شركة الطيران أي راكب من السفر وفق شروطها.

- إنجاز إجراءات السفر : 

يجب على المسافرين إتمام إجراءات السفر والتي تشمل تسجيل الدخول، الحصول على بطاقة الصعود على متن الطائرة بمدة أقصاها 3 ساعات قبل المغادرة، و التأخر عن الوصول يعد “ تخلفاً عن السفر”.

وفقاً لقواعد ولوائح شركات الطيران، فإن الحد الزمني الذي يجب بحلوله أن تنتهي من إجراءات السفر هو ما لا يزيد عن 3 ساعات قبل وقت المغادرة.

ينبغي إظهار الوثائق الرسمية للأطفال الرضع والتي تثبت أن أعمارهم (أقل من سنتين).

تقع عليك مسؤولية تجهيز واحضار جميع الوثائق المطلوبة خلال رحلتك مثل: جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة الدخول، تأشيرة عبور(ترانزيت) للمرور بين بلدين، إذن الهجرة وغيرها. إن وان تريب لا تتحمل أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بالصعود على متن الطائرة.

 - تغير الحجز : 

إمكانك إجراء أي تعديلات أو تغييرات على حجز رحلتك عبر موقع وان تريب. ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركة الطيران مباشرة.

يخضع أي تغيير للحجز عبر وان تريب الى رسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركات الطيران والتي قد تختلف تبعاً للرحلة و درجة الحجز.

اذا قمت بتغيير الحجز، يطلب منك دفع تكلفة فرق السعر بين الرحلتين، إن وجد. مع العلم أنه اذا

كان سعر التذكرة الجديدة أقل من سعر التذكرة الأصلية فلا يتم رد الفرق بينهما. وتطبق أيضا رسوم اعادة/ تغيير الحجز لإتمام هذه العملية.

إن رسوم وان تريب لتغيير الحجز هي 172 جنية مصري لكل مسافر. وتضاف هذه القيمة إلى رسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران.

ينبغي تسديد إجمالي المبلغ المستحق حتى نتمكن من تغيير الحجز. والذي يتضمن: تكلفة فرق السعر بين الرحلتين، إن وجد، رسوم وان تريب لتغيير الحجز، إضافة الى رسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران.

إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران.

- إلغاء الحجز : 

يخضع أي إلغاء للحجز عبر وان تريب الى رسوم إلغاء الحجز المفروضة من قبل شركات الطيران والتي قد تختلف تبعاً للرحلة و درجة الحجز.

إن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران

إن رسوم وان تريب لإلغاء الحجز هي 172 جنية مصري لكل مسافر. وتضاف هذه القيمة الى رسوم إلغاء الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران.

نستقبل فقط طلبات الإلغاء التي يتم إجراؤها هاتفياً أو عبر استمارة طلب إلغاء الحجز على الموقع. إن وان تريب

غير مسؤولة قانونياً عن القبول بأي طلبات إلغاء يتم إجراؤها عبر أي وسائط أخرى والتي قد تشمل (ولكن ليس على سبيل الحصر) رسائل البريد أوغيرها... .

الإلغاء عبر الانترنت: لا نوفر حاليا خدمة إلغاء الحجز الفوري عبر الانترنت، لكننا نعمل جاهدين على توفير هذه الخدمة في أقرب وقت ممكن.

طلبات إلغاء الحجز(غير المتصلة بالانترنت): نقبل حالياً فقط بطلبات الإلغاء التي يتم إجراؤها هاتفياً أو عبر استمارة طلب إلغاء الحجز على الموقع.

لإلغاء حجزك ضمن وقت يقل عن 48 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد، ينبغي عليك التواصل لإتمام ذلك مع فريق خدمة عملائنا لإتمام ذلك

إذا كنت قد أتممت إنجاز إجراءات السفر عبر الانترنت، وأردت بعد ذلك إلغاء الحجز، فعليك التواصل مع شركة الطيران مباشرة لإتمام ذلك. يرجى العلم أنه ليس بإمكان وان تريب استرداد مبلغ الحجز في هذه الحالة أو تحمل أي مسؤولية قانونية لاي قضايا أخرى مترتبة على ذلك.

لطلبات إلغاء الحجز عبر موقع وان تريب والتي تم استرداد قيمتها. في حال تم العثور على محاولة أصحابها بالاستفادة من الحجز نفسه أو تغييره قبل حذفه من (سجل أسماء المسافرين) عبر شركة الطيران الجوي مباشرة، فإن وان تريب تحتفظ بحقها بخصم المبلغ الذي تم رده إلى حسابهم مرة أخرى بنفس طريقة الدفع التي قاموا بها على الموقع عند الحجز سابقاً.

تفرض رسوم الخدمات الغير قابلة للاسترداد عند الحجز مع شركات الطيران منخفضو التكلفة، مثل فلاي دبي، طيران ناس، العربية للطيران، طيران الجزيرة، إنديجو، سبايس جيت، سيبو باسيفيك للطيران، وخطوط اكسبرس الهندية.

- إسترداد الحجز : 

ينبغي التواصل مع وان تريب لطلب استرداد قيمة الحجز، فليس بإمكان شركات الطيران رد أي قيمة تم سدادها للحجز عبر موقع وان تريب.

تختلف المدة التي يستغرقها تنفيذ طلبات استرداد الحجوزات عنها لطلبات الإلغاء

ان طلب استرداد قيمة التذاكر المستخدمة جزئياً(على سبيل المثال استخدام تذكرة سفر الرحلة الأولى وطلب إلغاء الجزء المتبقي منها ) قد يستغرق من 25 الى 30 أيام عمل ويعتمد ذلك على شركة الطيران.

تقوم وان تريب بإعادة مبلغ الحجز الذي قمت بسداده، مع اقتطاع رسوم الغاء الحجز، فقط اذا تم رد مبلغ الحجز الينا من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص برحلتك

- موافقة ( سماح بالصعود إلي الطائرة ) :

يحتاج بعض الزبائن من جنوب شبه القارة الآسيوية إلى موافقة ( سماح بالصعود إلى الطائرة ) كي يتم قبولهم للسفر من موطنهم إلى دول الخليج العربي . تحتاج إلى موافقة ( سماح بالصعود إلى الطائرة ) في حال كنت مواطناً من الهند أو بنغلاديش أو النيبال أو باكستان أو سريلانكا.

لا بد من تقديم الأوراق المطلوبة لشركة الطيران وذلك من خلال إكمال طلب موافقة ( سماح بالصعود إلى الطائرة ) وإرفاق نسخة من تأشيرة الدخول. ويتعين تقديم هذا الطلب قبل المغادرة. (تطبق على المسافرين الذين لا يملكون تأشيرة إقامة مختومة على الجواز للدولة المغادرين لها)

- حجوزات العمرة والحج : 

لا يحتاج مواطنو مجلس التعاون لدول الخليج العربية لتأشيرة دخول للتنقل في المملكة العربية السعودية ، وتحتاج باقي الجنسيات الأخرى الى تأشيره المسلمين الدينية لأداء فريضة الحج والعمرة والتي لا يسمح لحاملها بالتنقل الا في مكة المكرمة وجدة والمدينة المنورة.

وبما أن هذه الحجوزات لغرض رحلات الحج والعمرة فقط، فلا يسمح لغير الحاصلين على تأشيرة الحج أو العمرة بالصعود على متنها (بما في ذلك مواطني دولة السعودية الذين سيكون لديهم الخيار للسفر من داخل المملكة بدلاً من خارجها).

وتقع على المسافرين مسؤولية تحصيل جميع الوثائق المطلوبة قبل سفرهم.

- السفر بتأشيرة الحج : 

ينبغي حجز رحلة الذهاب والعودة الى المملكة العربية السعودية قبل الشروع بالتقدم لتأشيرة العمرة والحج. حيث يمكن حجز رحلات الذهاب والعودة الى الحج (المتوجهة فقط الى) أو( المغادرة فقط من) مطار جدة أو مطار المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية .

- السفر بتأشيرة عمل أو تأشيرة زيارة خلال فترة الحج : 

لا يسمح للمسافرين المسلمين ، غير الحاصلين على التأشيرة الدينية لأداء الحج والعمرة بالتوجه الى مطار جدة أو المدينة المنورة في فترة الحج. و يسمح لهم فقط بالتوجه الى الرياض أو الدمام وذلك شريطة توفر التأشيرة السياحية او التنقل ان احتاج الأمر.

ويمنع غير المسلمين من التوجه الى المملكة العربية السعودية خلال فترة الحج وهي ال 9 الى 10 ايام الأولى من ذي الحجة.

- فترة الأنتظار في رحلات المتابعة : 

يحتاج المسافرون الذين يقومون بحجز سلسلة من الرحلات المتابعة باتجاه واحد، بالتحقق من أن الحد الأدنى لفترة الانتظار بين الرحلات هو فترة ترانزيت كافية قبل موعد مغادرة الرحلة القادمة . ونقوم في وان تريب بعرض هذه الرحلات المتوفرة من شركات الطيران كواحدة من أفضل الخيارات لتوفير أسعار الحجز، لكننا لا نتحمل أي مسؤولية جراء بعض الأحداث التي لا يمكن التنبؤ بها كتغييرات الجداول الزمنية للرحلات والذي قد ينجم عنها عدم توفر مدة ترانزيت كافية أو تأخر وصولك عن موعد الرحلة القادمة واحتمال تغيبك عنها.

لتجنب الوقوع في حالات مشابهة، تأكد من حجزك رحلة ذهاب واياب عبر وان تريب ( حيث يتم تنسيق وقت الانتظار بين الرحلات من قبل شركات الطيران على أفضل وجه) أو تأكد من توفر وقت انتظار كافي في حال حجز الرحلات المتابعة.

ب - الفنادق   

- شروط الحجز : 

عندما يتم الحجز عن طريق موقعنا، فإنك تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من مكان الإقامة، والتي تضم قوانين الإلغاء وعدم الحضور، وأي شروط أخرى تفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز، بما في ذلك الخدمات المتاحة و/أو المنتجات التي يوفرها مكان الإقامة (من الممكن تحصيل الشروط والأحكام الإضافية الخاصة من مكان الإقامة المحدد)

- الوصول المتأخر أو عدم الحضور : 

ينبغي عليك التواصل مع وان تريب في حال رغبت بإلغاء حجز غرفتك ( القابلة للالغاء) قبل حلول موعد إقامتك، ولكن اذا احتمل تأخر وصولك عن موعد تسجيل الدخول أو في عدم إمكانية التسجيل في يوم حجزك فعليك التواصل مباشرة مع مكان الإقامة وإخبارهم بذلك. وإذا اخفقت في تسجيل الدخول لمكان الإقامة في يوم الحجز دون إخبارهم بذلك، فقد يتم إلغاء الفترة المتبقية من حجزك وقد لا تكون مخولاً لاسترداد أموالك، وذلك وفقاً للشروط والاحكام الخاصة بمكان الإقامة.

- تغيير أو إلغاء الحجز : 

تختلف سياسة إلغاء الحجز بين أماكن الإقامة. فبعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الإلغاء ، وقد تفرض بعض أماكن الإقامة رسوماً معينة على إلغاء الحجز، بينما يتيح بعضها الآخر استرداد مبلغ الحجز بالكامل. يرجى الملاحظة بأن بعض الحجوزات بأسعار معينة أو عروض خاصة غير مؤهلة للتغيير أو الإلغاء. كما قد تطبق بعض أماكن الإقامة على المغادرة المبكرة أو المتأخرة رسوماً إضافية.

تتوفر سياسة تغيير الحجز أو الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة على صفحة معلومات الموقع الالكتروني لمكان الإقامة أو تحت بند     ( شروط الحجز) ، ( سياسة الإلغاء ) أو ما شابه ذلك، وفي رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية ووصل الحجز. ننصحك بالتأكد من و قراءة سياسة الإلغاء وسياسة عدم الحضور الخاصة بمكان الإقامة قبل إتمام عملية الحجز.

بغض النظر عن سياسة تغيير أو إلغاء الحجز لمكان الإقامة، تحتفظ وان تريب بالحق في فرض رسوم معينة على تغيير أو إلغاء الحجز، وذلك كما هو مبين في الموقع. يرجى التأكد من تفاصيل الشروط والأحكام الخاصة بمكان الإقامة قبل القيام بالحجز.

إذا رغبت باستعراض، تعديل أو إلغاء حجزك، يرجى الرجوع إلى رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية واتباع التعليمات الواردة بها أو التواصل مع فريق خدمة عملاء وان تريب.

- طلبات خاصة : 

تتبع العديد من أماكن الإقامة سياسات خاصة بالأطفال، مرافقة مسافرين و/أو اصطحاب الحيوانات الأليفة. كما هو مبين أعلاه، ننصحك بالتأكد من التأكد من سياسة أماكن الإقامة وذلك عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء أو التواصل مع مكان الإقامة بشكل مباشر.

- الإحتياجات الخاصة : 

اذا كانت لديك احتياجات خاصة (على سبيل المثال: غرفة يسهل الوصول إليها بالمقعد المتحرك، بعض المستلزمات لضعاف السمع والبصر) فبإمكانك التحقق من إمكانية توفيرها تحت بند ( مرافق الفندق ). كما ننصحك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء أو مكان الإقامة بشكل مباشر للتحقق من تأمين جميع احتياجاتك الخاصة. يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع للتوافر لدى مكان الإقامة ولا يمكن ضمانها من قبل وان تريب. في حال عدم توفر طلبك فسيتم رد أموال الحجز، أو إلغاؤه أو تعديله وذلك وفقاً للسياسة المتبعة في الفندق. وفي حال توافر جميع متطلباتك فإنه سوف يتم تأكيد ذلك من قبل وان تريب.

- الوصول المتأخر : 

إن جميع أماكن الإقامة تلتزم بفترات محددة لأوقات تسجيل الدخول والمغادرة، ولكن في بعض الأحيان لا تعمل مكاتب استقبال أماكن الإقامة على مدار 24 ساعة. وفي هذه الحالات ننصحك بالتواصل مع أماكن الإقامة وإعلامهم بالوقت المتوقع لوصولك تجنباً لأي ازعاج.

- حجز المجموعات : 

يمكنك الحجز عبر موقعنا الالكتروني عدد أقصاه 8 غرف في مكان إقامة واحد وفي نفس التاريخ. وفي حال تم تحديد أنك قمت بحجز أكثر من ستة غرف ضمن حجوزات مختلفة، فقد يتم إلغاء حجوزاتك وفرض رسوم إلغاء الحجز (إن وجدت). وفي حال كان حجزك غير قابل للاسترداد، فسوف يتم خصم المبلغ المدفوع.

- في مكان الإقامة : 

إذا لم تتوفر بعض المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك، ننصحك بتقديم شكوى إلى إدارة مكان الإقامة. ولكن وان تريب لا تعدك أو تضمن لك توافر أي من المرافق التي قمت بطلبها مسبقاً.

تحويل العملات : 

سيتم حساب السعر تبعاً لعنوان الموقع أو التطبيق الخاص ببلد معين وتبعاً للعملة التي تختارها لهذا البلد.

العملة الرئيسية للدفع عبر موقع https://onetriptravelagent.blogspot.com/ هي الجنية المصري

أي سعر يظهر بعملة لا تتوافق مع العملة المحلية هو لأغراض العرض فقط، وسيتم خصم المبلغ وفقاً للعملة المحلية. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية تابعة لبنك أجنبي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية، وهذا وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه.